网约车服务作为现代城市生活的重要组成部分，极大地便利了人们的出行。随着网约车市场的不断发展，各平台间的竞争愈发激烈。在这个背景下，提供优质的客服服务成为各大网约车平台提升用户体验和增强竞争力的关键。为了全面评估和比较各大网约车平台的客服服务质量，上海市消费者权益保护委员会开展了一项针对网约车平台客服的综合测评。
此次测评涵盖了市场上主要的网约车平台，包括品牌和聚合两种类型，旨在揭示各平台在处理客户问题、应对紧急情况等方面的能力。测评的重点包括智能客服的智能程度、问题处理效率、人工客服的可达性等方面。
根据测评结果显示，在11家受测平台中，哈啰和阳光出行的在线智能客服表现最差，无法识别“儿童安全座椅联通大流量卡”等关键词。
首汽平台在智能客服的表现上最为出色，成功识别并解答了所有关键词咨询。高德、美团、曹操、神州表现较好，能够识别两个关键词。而滴滴和T3则只能识别一个关键词。值得注意的是，哈啰和阳光平台的智能客服未能成功识别任何测试关键词。
在处理“车费问题”和“司机绕路”等常见问题方面，除哈啰外的其他平台都能提供有效的解决方案。此外，针对“车费偏差较大”的订单，美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首汽等平台提供了退差价或补偿平台红包的处理方式。
然而，在提供人工客服服务方面，有些平台存在无法打通人工客服电话的情况。高德、曹操、神州、首汽、享道等平台表现良好，而滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等平联通大流量卡台在某些情况下无法连接人工客服。
报告还指出，个别聚合平台在处理乘客诉求时存在推诿现象。这意味着尽管聚合平台提供了快速约车和便宜车费等优势，但在紧急情况下，他们的回应和处理可能会有所延迟。
上海市消保委的这次测试旨在提高网约车平台服务质量，为消费者提供更加透明和有效的服务。通过这次测评，消费者可以更好地了解各大网约车平台的客服服务水平，从而做出更加明智的选择。
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