手机流量“15个9”,办理“副卡”变“退订”?

诸先生反映,前段时间去联通营业厅想办主副卡的业务,副卡业务办成了, 主卡里原本的业务没了。

诸先生在杭州工作,手头有一张湖南联通的电话卡,因为里面的业务比较划算,就一直在用。其中最划算的,他认为是一个48块钱的“流量任性用月包”。

手机流量“15个9”,办理“副卡”变“退订”?

诸先生找到一张业务单,上面显示这个流量包的通用流量一共有15个9,“已升级为国内流量”。相当于每个月交48块钱,流量几乎是无限的。

诸先生:“怎么说呢,这个流量特别大,我基本上是用不完的,然后我就想着,老婆的副卡加进来一起用。”

手机流量“15个9”,办理“副卡”变“退订”?

诸先生说,副卡绑定主卡之后,可以共享套餐业务,十分划算。最近,联通又推出了异地主副卡绑定业务,他就赶紧到中国联通杭州体育场路营业厅来办理了。

诸先生:“我当时还问他的,这个业务会不会对我原有套餐产生什么变化,他告诉我不会的。6月1日,我收到了欠费的短信。去联通手机营业厅,发现我的48元流量包被退订了,里面原有的1000多元话费也不见了。”

手机流量“15个9”,办理“副卡”变“退订”?

诸先生打开联通手机营业厅,可以看到,5月29号下午3点多,他“订购”了“主卡附加优惠跨域融合”业务,同时“退订”了“48元流量任性用月包”。

手机流量“15个9”,办理“副卡”变“退订”?

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诸先生说,办副卡本来就是为了用这个流量包,现在变成了“退订”,不是他的本意。这两笔业务的受理渠道都明确写着“体育场路营业厅”。

诸先生:“他就跟我说,他把这个投诉转到湖南了,主卡归属地去了,湖南那边反馈,包是加不上去了,话费还在申请处理,现在已经两个星期了(包为什么加不上去)他说这个包已经下架了。”

手机流量“15个9”,办理“副卡”变“退订”?

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主卡归属地联通客服人员:“这里查询到还在处理中(为什么会退订呢)这个情况我在后台,查阅不到。”

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诸先生:“那我肯定是找营业厅,我不可能说杭州办的业务,去找湖南联通。”

手机流量“15个9”,办理“副卡”变“退订”?

找到中国联通杭州体育场路营业厅,现场负责人表示诸先生的事情已经在加急处理了,但他本人不是新闻发言人,无法接受采访。

现场负责人:“(他的业务是在咱们浙江,这个店办的)对(之后出了这个事,那就由咱们给人家服务到底)对(哪怕最后解决这个事,需要湖南配合,也是)我们去联系(咱们替人家跑这个事)对对。”

记者留下了联系方式,事后,浙江联通回复,因系统问题导致出现差错,已经帮助客户妥善处理。诸先生也反馈,流量包已经加回来了,话费对方也承诺会尽快返还。


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