今年以来，海纳科技秉持“客户第一，服务至上”的经营理念，以“多方位、全流程为客户提供快速、高效、优质的售后服务”为抓手，多措并举，为客户提供售后无忧的优质体验，全力打造“王牌”服务运营体系。
据了解，该公司始终坚持服务客户精细化，针对每个用户所用设备建立售后服务档案，动态管理售后服务数据库，对用户的问题和解决方案进行记录和分析，为生产提供数据支撑，并及时采取措施预防类似问题的发生，促进设备优化升级。
针对售出的产品，该公司以周密完备的回访方案，深入矿井使用现场进行“一对一、点对点”服务，向使用人员全方位了解设备运行情况并进行阶段性故障排查，及时解决用户在设备使用过程中遇到的技术问题，倾听客户对设备移动大流量卡的改进意见和建议，快速做到事事有回应、件件都落实。
此外，该公司还建立了售后快速反应机制，实行24小时全天候响应，售后人员接到反馈后“当天到、次日达”。同时规范服务流程，根据故障程度、报修时长、处理进度等进行评估和督办，多部门协同处理解决疑难问题。该公司还定期开展售后服务人员专业技能和综合素质提升培训，培养了一批专业过硬的售后服务人员，以适应多变的市场需求。
“我们公司建立的客户反馈机制，成为了解客户需求和改进服务的重要工具，并定期对客户开展满意度调查，针对客户反映的问题及时对产品进行调整和改进，以便为用户提供从产品到维保全面、高效、便捷、快速的高增值服务。”该公司销售部负责人说。
下一步，海纳科技移动大流量卡将持续把提升企业服务品质和品牌形象作为重要工作来抓，不断扩充专业的售后服务队伍，通过“致广大而尽精微”的行动，用心做好售后服务。
文/图丨李行（海纳科技）
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！
友情提醒： 请添加客服微信进行免费领取流量卡！
QQ交流群：226333560 站长微信：qgzmt2
原创文章，作者：sunyaqun，如若转载，请注明出处：https://www.dallk.cn/38849.html
