什么是用心的好服务？是黄金地段不足400平方米的营业厅，客户等待时间从不超过15分钟，还有一个拥有6大区域，功能十分强大的“暖心驿站”；是深夜响应，经过对4个房间线路的排查，及时修复了故障，让客户打通了留学美国孩子的视频电话；是突破各种技术难关，让家里每个角落都千兆信号满格，全屋智能网络生活无障碍……
在江苏联通“联通好服务，用心为客户”窗口服务为民承诺活动媒体行的活动现场，记者跟着江苏联通营业厅店长鲍思思、智家工程师沈晶一起，从闹市区繁华路口的联通营业厅到客户安装FTTR全屋光宽带的客厅，一起感受江苏联通用智能科技与温暖笑容打造的“用心的好服务”。
用心的营业厅：全心体验+暖心驿站
一个小小的营业电信大流量卡厅有多少功能？江苏联通连云港幸福北路营业厅的店长鲍思思给出了答案：“除了业务办理区和手机柜台，我们的‘暖心驿站’有茶水区、手机充电区、免费贴膜区、爱心休息区，阅读区，还有便民服务台，便民箱内有紧急医用品、老花镜、雨伞，还有针线盒呢！”她所在的营业厅只有400平方米，5个二十六七岁的姑娘，但是营业厅“暖心驿站”就有6个工作区，功能十分强大，每天上千名走进营业厅的客人，微信群3300多个老客户无不为姑娘们智慧、亲和、温暖的服务点赞。
“营业厅是贴近用户的窗口单位，最重要的是需要给用户一个良好的体验，现场环境、业务技能、服务态度缺一不可。”鲍思思表示，营业厅首先需要有明亮整洁的氛围，基础设施齐全、完好电信大流量卡，产品资费公开，其次要有好的营业员，有良好的服务仪态，对当前业务内容了如指掌，满足不同客户的需求，随时提供专业建议。最后，要做到‘用心服务’，更要不断主动思考，融入整个服务环境。“例如我们功能强大的‘暖心驿站’，服务的就是客户们的各种生活需要。我们还配合社区做的学雷锋志愿者服务、与政府共同组织参与的‘乐享银龄，助老活动’，社区定向群体服务等等。通过用心服务和专业运营，做好品牌口碑，最终可以赢得用户的认可。”鲍思思笑容温柔甜美，说话中更有一股特别的热忱。
用心的产品力：智能科技赋能家的每一寸空间
媒体行带记者们参观的江苏联通南京青华营业厅，拥有联通沉浸式体验展区，展示全套的智能家居系统和FTTR全屋电信大流量卡光宽带网络。
营业员张晓雨、马佳雯向记者们展示了最新的覆盖全屋每个角落千兆网络的FTTR光宽带技术。“简单来说，就是光纤可以到你家每一个房间。用光纤代替网线，将光纤铺设至每一个房间，通过部署光组网终端，实现与家庭网关互连，结合双频Wi-Fi，保障全屋网络覆盖的组网技术，实现全屋超千兆Wi-Fi覆盖。这是普通宽带做不到的。”张晓雯说。
在智家专区，记者看到，全屋光宽带的设备其实设备很小巧精致，和传统粗壮的网线相比，光宽带的专配光纤透明纤细，在天花板和角落里几乎完全“隐形”，安装起来不会影响家里的装修。挂在门口的智能中枢控制面板进门就能随心所欲地控制全屋的窗帘、空调、灯光；对着智能音箱喊一声“打开电视电信大流量卡，打扫房间”，电视机立刻开启，扫地机器人也从充电器上跑出来开始工作。智能冰箱的大号互动显示屏上，向主人提醒鸡蛋有几个快到期，酸奶也要赶紧喝了，今天的推荐菜谱是鱼香肉丝，可以一边看大厨的指导视频一边在旁边的灶台上就操练起来。
“除了介绍咨询，沉浸式体验才能让客户真正感受到联通智能科技的魅力，也是用心服务好客户智慧生活不可或缺的一部分。”年轻的马佳雯对“用心服务”有着自己的理解。
用心的上门服务：测好每条线 说好每句话
自从儿子去美国留学，赵先生和儿子唯一见面的机会就是视频通话，虽然相隔万里，有12个小时时差，但是联通的网络让他经常能和儿子畅所欲言地聊天，欣赏儿子展示学到的各种本领。一天深夜，赵先生接通电信大流量卡视频，发现儿子打球受伤了，刚问了两句，忽然网络断了，立刻急得像热锅上的蚂蚁，抱着试试看的心情，他拨通了片区工程师沈晶的电话。早已下班的沈晶二话没说，就立刻上门排查故障，通过对4个房间网线的一一测试，很快找到了故障点，接好了网络，赵先生在电脑上又看到了儿子的笑脸和包扎好的胳膊，对沈晶竖起了大拇指：“这么晚了还能及时上门，联通的师傅太赞了！”
“来得多了就记住了。”这是被沈晶常挂在嘴边的一句话。装宽带、调机顶盒、修理线路，每条线的“归属”他都熟稔于心，在用工单位举办的各类装维技能大赛中，沈晶频频获奖，在FTTR认证中更是赢得了“千兆大师”的称号。
南京明月港湾小区一户客厅里，记者看到沈晶认真工作的样子电信大流量卡：深蓝色的保护绒布在电视机柜前平铺开，所有工具一目了然，沈晶一边向客户介绍最新的FTTR终端路由器，一边准备着热熔枪、光纤网线、测试仪。“全屋光宽带通过将光纤直接延伸至每个房间，创新使用动态窄频宽技术，相同信号下连接更稳定，穿墙效果更佳，可以实现全屋无缝漫游，切换无感知。最多可同时连接256台设备，日常使用扫地机器人、电动窗帘、智慧门铃、智能摄像头等等，都没问题的。”光纤线不能弯折，在房间边角的“转弯”角度需要特别精确，一个不注意，就会产生大幅度光衰，减弱Wi-Fi信号，沈晶拿着热熔枪熟练地弯曲、粘贴，最后拿仪表一测，“看好了，咱们家里每个角落网速都超过1000兆咯！”指导客户安装好了联通智家电信大流量卡App，沈晶还不忘和男主人交代：“除了管理这些智能设备，您最好开通整个智家守护功能，可以自动阻断不良网站访问，同时提供6大类25个应用控制，非常适合您这种有孩子的家庭使用！”男主人连连夸赞沈晶：“这师傅真是专业又用心！”
沈晶的“用心”不仅仅在于他的业务精湛，更在于他服务用户每一步的“丈量”都倾尽热忱。一天傍晚，沈晶结束工作后正准备用餐，一阵手机铃声传来，片区内的一位独居老人电视机突然出现故障无法观看，反复开关机后并无好转，便马上拨通了沈晶的电话。沈晶立刻放下碗筷，先在电话里安抚好老人情绪，然后前往老人家里检修，不仅很快修好了电视机，还陪着老人一起看电视、唠家常，老人拉着他的手说了无数声“谢谢”电信大流量卡。
“用心服务，在我们智家工程师看来，除了技术实力，更要为客户带来整个服务体验的舒心和安心。”沈晶的“用心服务”标准更高了。
从营业厅到客厅，江苏联通千千万万个“鲍思思”“沈晶”们用科技与服务打造了一份专属的“用心服务”，用辛勤、技术和热情给客户全流程省心、舒心、安心的体验，温柔了智慧网络时代的岁月。
新华日报·交汇点记者 刘娟 虞越
友情提醒： 请添加客服微信进行免费领取流量卡！
QQ交流群：226333560 站长微信：qgzmt2
原创文章，作者：sunyaqun，如若转载，请注明出处：https://www.dallk.cn/42356.html
